سياسة التواصل بين المستفيدين لمعهد متعة العلم العالي للتدريب

يؤمن معهد متعة العلم العالي للتدريب بأهمية التواصل الفعّال والمحترم بين جميع المستفيدين، بما في ذلك المتدربين، المدربين، والعاملين في المعهد، لضمان بيئة تدريبية إلكترونية تعاونية ومنتجة. تهدف هذه السياسة إلى وضع إطار واضح لتنظيم التواصل بين المستفيدين، سواء عبر المنصة الإلكترونية أو القنوات الرسمية الأخرى، مع تعزيز قيم الاحترام، الشفافية، والنزاهة.

1.     أهداف سياسة التواصل

• تعزيز بيئة تواصل إيجابية تساهم في تحقيق الأهداف التدريبية.
• ضمان الاحترام المتبادل والالتزام بالأخلاقيات المهنية أثناء التفاعل.
• توفير قنوات تواصل واضحة وفعّالة لتلبية احتياجات المستفيدين.
• الحفاظ على سرية المعلومات وحماية خصوصية المستفيدين.

2.     قنوات التواصل الرسمية

• المنصة الإلكترونية: تُعد المنصة الإلكترونية للمعهد القناة الأساسية للتواصل، حيث يتم من خلالها:
• الإعلان عن الدورات والمحاضرات.
• تبادل المناقشات عبر ايقونة الحوار.
• تقديم الواجبات والاختبارات.
• البريد الإلكتروني: يتم استخدام البريد الإلكتروني الرسمي للمعهد للتواصل بشأن الاستفسارات الإدارية، الدعم الفني، أو الإشعارات الرسمية.
• الدعم الفني: يوفر المعهد فريق دعم متاح عبر admin@fol.edu.sa للرد على الاستفسارات العاجلة.
• الاجتماعات الافتراضية: تُعقد جلسات مباشرة عبر أدوات Zoom للمحاضرات أو المناقشات التفاعلية.

3.     قواعد التواصل بين المستفيدين

• الاحترام والمهنية: يجب على جميع المستفيدين (متدربين، مدربين، وموظفين) الالتزام باللغة المحترمة والمهنية في جميع التفاعلات، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.
• عدم المشاركة في سلوكيات غير لائقة: يُمنع استخدام لغة مسيئة، تهديدات، أو أي محتوى ينتهك الأخلاق أو القوانين.
• الالتزام بالتوقيت: يُطلب من المتدربين والمدربين الالتزام بمواعيد التواصل المحددة، مثل حضور الجلسات المباشرة أو الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• حماية الخصوصية: يُمنع مشاركة المعلومات الشخصية أو المحتوى التدريبي

• حماية الملكية الفكرية: يُمنع مشاركة أو توزيع المواد التدريبية (مثل المحاضرات، الاختبارات، أو الواجبات) دون إذن مسبق من المعهد، حيث إنها تُعتبر ملكية فكرية للمعهد.
• التواصل في المحاضرات التدريبية: يجب أن تكون المناقشات في الحوار على المنصة ذات طابع أكاديمي ومرتبطة بمحتوى الدورة، مع تجنب المواضيع الشخصية أو غير المناسبة.
• الرد في الوقت المناسب: يُشجع المستفيدون على الرد على الرسائل أو الاستفسارات خلال فترة زمنية معقولة (خلال 24-48 ساعة) لضمان سلاسة التواصل.

4.     إجراءات التعامل مع المخالفات

في حالة انتهاك قواعد التواصل، يتخذ المعهد الإجراءات التالية:

• الإنذار الأولي: إشعار المستفيد بالمخالفة مع توجيهه لتصحيح السلوك.
• التوقيف المؤقت: تعليق الوصول إلى قنوات التواصل أو المنصة مؤقتًا في حال تكرار المخالفة.
• إلغاء التسجيل: في حالات المخالفات الجسيمة (مثل التحرش أو نشر محتوى غير قانوني)، يحتفظ المعهد بالحق في إلغاء تسجيل المتدرب أو إنهاء عقد المدرب.
• توثيق المخالفة: يتم تحرير محضر رسمي بالمخالفة مع إرفاق الأدلة (إن وجدت) والحفاظ على سرية الحالة.
• إشعار المستفيد: يُبلغ المستفيد بالإجراء التأديبي قبل تنفيذه.

5.     دور المدربين في التواصل

• يتحمل المدربون مسؤولية توجيه المتدربين والرد على استفساراتهم بشكل واضح ومهني.
• يُشجع المدربون على استخدام لغة بسيطة ومناسبة لضمان فهم المحتوى التدريبي.
• يجب على المدربين الإبلاغ عن أي سلوكيات غير لائقة من المتدربين إلى إدارة المعهد فورًا.

6.     دور المتدربين في التواصل

• يُطلب من المتدربين طرح الأسئلة والاستفسارات المتعلقة بالدورة عبر القنوات الرسمية فقط.
• يُشجع المتدربون على المشاركة الفعّالة في المناقشات والأنشطة التفاعلية لتعزيز تجربتهم التدريبية.
• يجب على المتدربين الإبلاغ عن أي مشكلات تقنية أو سلوكيات غير لائقة من مستفيدين آخرين إلى فريق الدعم الفني.

7.     حماية البيانات أثناء التواصل

• يلتزم المعهد بحماية البيانات الشخصية المتبادلة أثناء التواصل وفقًا لسياسة الخصوصية.
• يُمنع المستفيدون من مشاركة بيانات شخصية أو حساسة (مثل كلمات المرور أو المعلومات المالية) عبر قنوات التواصل غير الآمنة.

8.     تحديث سياسة التواصل

• يحتفظ المعهد بالحق في تحديث هذه السياسة بشكل دوري لمواكبة التغييرات التقنية أو التنظيمية.
• سيتم إشعار المستفيدين بأي تغييرات جوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.

9.     الالتزام بالقوانين

تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية، ويوافق المستفيدون على الخضوع للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة.

10. التواصل معنا

للاستفسارات حول سياسة التواصل أو الإبلاغ عن أي مشكلة، يرجى التواصل عبر

البريد الإلكتروني: admin@fol.edu.sa

الهاتف: 920014178

العنوان: الرياض - حي العارض - شارع الكوثر