سياسة الاسترداد 

إنه لمن دواعي سرورنا اهتمامك بمنتجاتنا وخدماتنا وانضمامك لقائمة عملائنا. فيما يلي بعض الشروط العامة التي نعتقد أنه يجب عليك الإلمام بها فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا التدريبية

1. يجب أن يحضر العميل ما لا يقل عن 80٪ من مدة البرنامج التدريبي للحصول على شهادة الحضور.
2. العميل ملزم بالامتثال لسياستنا في التحقق من الهوية عند حضور أي من البرامج التدريبية لدينا. 
3. يُطلب من العميل التعاون مع ممثلينا بطريقة تحافظ على حقنا في تقديم الخدمات بشكل مناسب.
4. كسياسة من سياساتها، تحتفظ JOY Of Learning بالحق في تسجيل الجلسات التدريبية لضمان الجودة واستخدامها للأغراض الداخلية فقط
5. نمتلك الحق في إعادة جدولة أو إلغاء أي من الخدمات التدريبية في أي وقت. إذا قمنا بإلغاء أو إعادة جدولة خدمة التعلم بناء على طلبنا، للعميل خيار إعادة جدولته في تاريخ لاحق أو استرداد جميع المدفوعات إليه. لا يلزمنا إلغاء أو إعادة جدولة خدمة التعلم بأي تعويض عن أي خسائر أخرى قد يتكبدها العميل.

في حال لم تكن راضياً عن المنتج الذي قمت بشرائه، قم بالرجوع لسياسة الاسترداد للمزيد من المعلومات. نبذل قصارى جهدنا لتقديم خدمة تنال رضاكم، ونأمل أن تتوصلوا لحل يناسب احتياجاتكم. نرجو أن لا تترددوا في التواصل معنا في حال وجود أي استفسارات أو مخاوف. نتمنى لكم أفضل تجربة يمكن أن تحصلوا عليها.

1. طلبات الإلغاء يجب أن تقدم عن طريق الملف الشخصي للمتعلم على موقعنا على الإنترنت. 
2. لا يمكن نقل المنتجات والخدمات التعليمية في بكة. إذا طلب العميل نقل أو إعادة جدولة أي من منتجاتنا أو خدماتنا، سيتم إصدار قسيمة استرداد للمبلغ حتى يتمكن العميل من إعادة شراء المنتج أو الخدمة التي يختارها.
3. تحتفظ بكه للتعليم بحقها في تحديد مدى استحقاق العميل للموافقة على طلب الاسترداد. 
4. يحق للعميل أن يترك المبلغ المسترد كنقاط مالية يمكن استخدامها لشراء منتج أو خدمة أخرى، ولكن يكون هذا الخيار ساري لمدة عام واحد فقط من تاريخ الدفع. 
5. تعالج بكه للتعليم المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلي، مع الأخذ في الاعتبار أن الرسوم الإضافية لبطاقات الائتمان ورسوم التحويل المصرفي غير قابلة للاسترداد.
6. ويمكن أن تستغرق عملية الاسترداد التي تجريها بكه للتعليم من 5 إلى 21 يوم عمل من يوم الموافقة على الطلب بسبب العمليات والإجراءات الداخلية والخارجية (المصارف). 
7. قد يستغرق رد الأموال ما يصل إلى 30 يوما لكي تظهر في حساب العميل بعد إكمال طلب الاسترداد. وقد يختلف ذلك أيضا تبعا لمصرف العميل.
8. تمتلك بكه للتعليم الحق في تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. 

التدريب المباشر عبر الإنترنت

1. قد يلغي العميل خدمة التعلم قبل أكثر من 5 أيام عمل من بدء الجلسة، وسوف يتلقى استرداداً بنسبة 100%
2. يحق للعميل إلغاء التحاقه بدورة تدريبية معينة قبل 5 أيام أول أقل قبل اليوم الأول من الجلسة، وسيتم ردها جزئياً، حيث أن بكه للتعليم تمتلك الحق في تحديد النسبة المئوية المناسبة من المبالغ المستردة. 
3. ويجوز للعميل أن يلغي التحاقه بالدورة التدريبية في اليوم الأول من الجلسة أو بعد ذلك، شريطة أن يكون المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد.
4. تمتلك بكه للتعليم الحق في رفض طلب استرداد إذا كنت قد استهلكت أكثر من 25% من الدورة التدريبية أو قمت بتنزيل أي من المراجع أو المواد التدريبية.  

الدراسة الذاتية

1. يجوز للعميل أن يطلب استرداد المبلغ في غضون 24 ساعة من وقت الشراء إذا لم تحقق الدورة توقعاته أو إذا لم يكن راضياً عن محتواها. 
2. تحتفظ شركة بكه للتعلم بالحق في رفض طلب استرداد إذا قدم بعد 24 ساعة من وقت الشراء، وسيكون المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد.  
3. الاسترداد النقدي غير متاح للدراسة الذاتية في تم شراء الدورة أثناء الحملات التسويقية والخصومات.

محاكيات الاختبار

لا يمكن للعميل أن يطلب استرداد ثمن محاكاة الامتحان حيث أن هذا المنتج غير قابل للاسترداد.

استثناءات السياسة 

وما لم ينص على خلاف ذلك، لا تنطبق سياسة بكه لاسترداد الأموال في الحالات التالية. وتخضع المنتجات والخدمات المذكورة أدناه لسياسات الجهات الرئيسية المقدمة لها أو هيئات الاعتماد التابعة لها. ولذلك، لا بد من الإشارة إلى سياسات مقدم الخدمات أو هيئة الاعتماد الرئيسية عند التعامل مع الحالات المذكورة أدناه.

قسائم الاختبار

في حالة قيام العميل بشراء قسيمة امتحان بالاقتران مع خدمة حزمة مقدمة من JOY Of Learning، ولكن لم يتم إصدار قسيمة الامتحان بعد، يجب على العميل طلب استرداد الأموال مباشرة من خلال JOY Of Learning، وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بمنتجات وخدمات بكه. وفي حالات أخرى، يرجى الرجوع إلى الشروط التالية: 

1. قسائم اختبار مقدمة PeopleCertيجوز للعميل إلغاء قسائم PeopleCert الخاصة به في غضون 14 يومًا من تاريخ إصدارها، إذا أدرك أنه ارتكب خطأ أو قام ببساطة بتغيير رأيه. وإذا كان العميل يريد إلغاء القسيمة بعد أكثر من 14 يوما من تاريخ إصدارها، فإن المبلغ المدفوع سيكون غير قابل للاسترداد. ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات والأحكام والشروط الدقيقة من خلال زيارة الموقع PeopleCert.org.
2. قسائم اختبار HRCI: لا يجوز للعميل أن يطلب استرداد قسائم امتحانات HRCI بمجرد إصدارها بسبب طبيعتها غير القابلة للاسترداد. ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات والأحكام والشروط الدقيقة من خلال زيارة الموقع hrci.org. 
3. قسائم اختبار APICS/ASCM: لا يحق للعميل تقديم طلب استرداد قسائم اختبار APICS/ASCM بمجرد إصدارها بسبب طبيعتها غير القابلة للاسترداد. ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات والأحكام والشروط الدقيقة من خلال زيارة الموقع apics.org. 
4. قسائم اختبار QPlus: لا يحق للعميل استرداد قسائم اختبار QPlus بمجرد إصدارها بسبب طبيعتها غير القابلة للاسترداد. 
5. قسائم اختبار PMI: لا يحق للعميل أن يطلب استرجاع قسائم اختبار PMI بمجرد استردادها. ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات والأحكام والشروط الدقيقة من خلال زيارة الموقع pmi.org.
6. قسائم اختبار IIBA: يحق للعميل تقديم طلب استرداد لقسائم اختبار IIBA حتى 12 شهراً من تاريخ تلقي IIBA دفعته، حيث أن رسوم التقدم لشهادات تحليل الأعمال من IIBA غير قابلة للاسترداد. ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات والأحكام والشروط الدقيقة من خلال زيارة الموقع iiba.org.

الخدمات التدريبية المقدمة من CIPD 

السياسة العامة لـ CIPD

1. دورات معهد شؤون الأفراد والتنمية المقدمة من بكه للتعليم يتم تقديمها من خلال معهد أڤادو.
2. يحتفظ معهد أڤادو بحقه في إعادة جدولة أو إلغاء أي جدول تدريبي في أي وقت. وفي حالة إلغاء برنامج التدريب، يحق للعملاء الحصول على إعادة جدولة أو استرداد كامل.
3. لا يلزم معهد أڤادو بتعويض العملاء عن أي أضرار تلحق بهم بسبب الإلغاء أو إعادة الجدولة.
4. ويمتلك أڤادو بحقه في فصل الطالب من الدورة التدريبية أو إنهاء العقد التدريبي في حالة عدم الدفع أو التأخر في دفع المستحقات.
5. يحتفظ معهد أڤادو بالحق في عدم معالجة طلب العميل بالحصول على شهادة معتمدة في حال وجود رسوم مستحقة يجب دفعها.

سياسة الاسترداد الخاصة بمعهد شؤون الأفراد والتنمية CIPD

1. يحق للعميل إلغاء التحاق بدورة تدريبية قبل أكثر من 14 أيام عمل من بدء الجلسة، وسوف يتلقى استرداداً بنسبة 100%يمتلك معهد أڤادو الحق في فرض رسوم إضافية في حال إلغاء التسجيل.
2. ويجوز للعميل أن يلغي التحاقه بالدورة التدريبية في اليوم الأول من الجلسة أو بعد ذلك، شريطة أن يكون المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد.