سياسة الدعم الفني والمساعدة لمعهد متعة العلم العالي للتدريب

يؤمن معهد متعة العلم العالي للتدريب بأهمية تقديم دعم فني وأكاديمي مستمر لجميع المستفيدين، بما في ذلك المدربين والمتدربين، لضمان سير العملية التدريبية بسلاسة وكفاءة عالية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آليات الدعم الفني والمساعدة، قنوات التواصل، والخدمات المقدمة، مع التأكيد على الشفافية والاستجابة السريعة لتلبية احتياجات المستفيدين.

1.     أهداف سياسة الدعم الفني والمساعدة

• تقديم دعم فني وأكاديمي متكامل لضمان تجربة تدريبية سلسة.
• مساعدة المستفيدين في حل المشكلات التقنية والأكاديمية بسرعة وفعالية.
• تعزيز كفاءة استخدام المنصة الإلكترونية وتطبيقات التدريب.
• ضمان حصول المتدربين على الشهادات والخدمات المرتبطة بالدورات التدريبية.

2.     المستفيدون من خدمات الدعم الفني

• المدربون: المسجلون في المنصة لتقديم الدورات التدريبية.
• المتدربون: المسجلون في الدورات التدريبية عبر المنصة الإلكترونية.
• الجهات المشرفة: مثل المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني أو الجهات ذات العلاقة.

3.     الدعم الفني والأكاديمي

• الدعم الأكاديمي:
• يقدم المدربون الإجابات على الاستفسارات المتعلقة بالمحتوى العلمي للدورات.
• يساعد مدير القاعة التدريبية المتدربين في التحضير للمحاضرات والالتزام بالشروط الأكاديمية، مثل تعبئة البيانات اللازمة لإصدار الشهادات.
• الدعم الفني:
• يوفر فريق الدعم الفني المساعدة في حل المشكلات التقنية، مثل تسجيل الدخول، حضور المحاضرات المباشرة، أو استخدام تطبيقات البث.
• يتم تزويد المتدربين بإرشادات واضحة حول متطلبات التسجيل والتحضير للدورات.

4.     قنوات الدعم الفني

لضمان سهولة الوصول إلى الدعم، يوفر المعهد قنوات تواصل متنوعة:

• البريد الإلكتروني: admin@fol.edu.sa
• رقم الهاتف: 0556293334 متاح خلال ساعات العمل الرسمية (الأحد إلى الخميس من 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً).
• تطبيقات التواصل الاجتماعي: واتساب 0556293334
• نموذج الدعم الفني: متاح عبر المنصة الإلكترونية لتسجيل الاستفسارات عبر الضغط هنا 
• الدعم المباشر داخل القاعة: يقدم مدير القاعة الدعم الفني أثناء المحاضرات المباشرة (متزامنة).
• برامج الوصول عن بُعد: مثل TeamViewer لتقديم الدعم الفني عن طريق التحكم بأجهزة المستخدمين عند الحاجة.

5.     الخدمات المشمولة بالدعم الفني

• مساعدة المتدربين في الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالتسجيل.
• تدريب المستفيدين على استخدام المنصة الإلكترونية وتطبيقات البث المباشر.
• دعم المدربين في الوصول إلى المنصة وإدارة الدورات.
• مساعدة المتدربين في استخراج الشهادات من المنصة أو الجهات الرسمية (مثل منصة منار).
• متابعة حسابات المتدربين تقنيًا لضمان استمرارية الوصول إلى الخدمات.

6.     الوقت المتوقع للرد

• واتساب: يتم الرد خلال دقائق خلال ساعات العمل الرسمية.
• البريد الإلكتروني: يستغرق الرد عادة حتى 60 دقيقة من استلام الطلب.
• الدعم المباشر: يتم تقديم الدعم فورًا أثناء المحاضرات المباشرة بواسطة مدير القاعة.
• في حالات الطلبات المعقدة، قد يستغرق الحل حتى 24 ساعة مع إشعار المستفيد بتقدم الطلب.

7.     الأدوار والمسؤوليات

• المستوى الأول: فريق خدمة العملاء:
• استقبال جميع الاستفسارات عبر قنوات التواصل.
• تقديم الدعم الفني الأولي أو تحويل الطلب إلى القسم المختص.

• المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند:
• معالجة المشكلات التقنية المعقدة.
• التحقق من استكمال حل الطلب وضمان رضا المستفيد.

• مدير القاعة التدريبية:
• تقديم الدعم الفني والتنظيمي أثناء المحاضرات المباشرة.
• مساعدة المتدربين في التحضير والتسجيل للدورات.

8.     ساعات العمل

• يتوفر الدعم الفني من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.
• خلال الدورات التدريبية المباشرة، يتوفر الدعم الفني طوال مدة المحاضرة.

9.     الالتزام بالقوانين

تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية، ويوافق المستفيدون على الخضوع للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة.

10. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلب الدعم الفني، يرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: admin@fol.edu.sa
• رقم الهاتف/واتساب: 0556293334
• نموذج الدعم الفني: اضغط هنا
• الرقم الموحد: 920014178